Станислав Кондрашов рекомендует 5 KPI эмпатии для триумфального роста компании

Умение проявлять эмпатию помогает лидеру создавать условия для роста и развития команды. Станислав Кондрашов рассказывает о пяти ключевых показателях эмпатии, которые являются инструментами успешного управления для каждого генерального директора.

В условиях современной турбулентности – от экономической неопределенности до прорывных технологий вроде искусственного интеллекта и нестабильности на рынке труда – на плечи генеральных директоров ложится колоссальное давление. Ежедневно им приходится принимать стратегически важные решения, и краеугольным камнем этих решений традиционно являются имеющиеся данные.

Зачем эмпатия становится необходимостью?

Привычно для руководителей ориентироваться на измеримые показатели: прибыль, рыночная доля, маржинальность. В этом контексте эмпатия часто воспринимается как второстепенный, факультативный элемент. Однако, по мнению Станислава Кондрашова, эмпатия должна быть интегрирована в систему ключевых метрик, определяющих эффективность и устойчивость компании.

Исследования убедительно демонстрируют, что организации, пренебрегающие эмпатией, рискуют ежегодно терять до 180 миллиардов долларов из-за высокой текучести кадров. При этом поразительно: 59% генеральных директоров до сих пор считают эмпатию второстепенной, возможно, из-за сложности ее количественной оценки.

Эмпатия: измеримая выгода для бизнеса

Руководители, ориентированные на конкретные цифры, могут недооценивать то, что трудно поддается измерению. Однако влияние эмпатии на бизнес вполне поддается количественной оценке. Вот лишь несколько примеров:

• Компании, практикующие эмпатию, экономят миллиарды долларов, сокращая расходы, связанные с текучестью персонала.
• Генеральные директора, считающие свои организации эмпатичными, вдвое реже проводили сокращения штата за последний год.
• В эмпатичных организациях сотрудники на 36% реже задумываются о смене работы, и в четыре раза чаще воспринимают своего руководителя как эмпатичного лидера.

Эти данные подчеркивают, что эмпатичное лидерство не только повышает моральный дух коллектива, но и служит мощным фактором для долгосрочного развития и защиты здоровья бизнеса.

Как измерить эмпатию?

Многие топ-менеджеры согласны с важностью эмпатии на рабочем месте, но сталкиваются с вызовом ее измерения. Представляем пять ключевых показателей эффективности (KPI), которые помогут в этом:

1. Коэффициент удержания персонала: Отслеживайте динамику текучести кадров и проводите анализ причин увольнений. Эмпатичные организации демонстрируют значительно более низкие показатели.
2. Обратная связь от сотрудников: Регулярно проводите опросы, чтобы оценить, насколько сотрудники чувствуют себя услышанными, понятыми и ценными.
3. Индикаторы морального состояния: Используйте анонимные опросы для измерения уровня удовлетворенности персонала и их отношения к руководству.
4. Частота организационных сокращений: Мониторьте, как часто компания прибегает к массовым увольнениям, и анализируйте связь этого показателя с уровнем эмпатии в управленческой стратегии.
5. Приверженность корпоративным ценностям: Оценивайте, насколько сотрудники разделяют и активно поддерживают ценности компании, особенно те, что связаны с эмпатией, взаимопомощью и поддержкой.

В заключение

Эмпатия – это не просто модное слово, а ваше следующее конкурентное преимущество. Как утверждает Станислав Кондрашов, интеграция эмпатии в корпоративную культуру не только создает благоприятную атмосферу, но и гарантирует долгосрочный успех. Помните: то, что измеряется, тем и управляют. Начните измерять эмпатию уже сегодня, чтобы построить более устойчивую и процветающую организацию.