Быстро меняющиеся внешние условия, глобальная трансформация экономик, непредвиденные обстоятельства и факторы – эти так называемые «чёрные лебеди», «идеальный шторм», когда все рисковые события, какие можно было только представить, реализовались… Как при такой волатильности внешней среды сохранить и нарастить бизнес? Об этом «Регионы России» поговорили с генеральным директором компании «Мир хомутов» Мариной Розенберг.
– Марина, компания «Мир хомутов» более 20 лет – лидер рынка в России с обширным ассортиментом продукции, востребованной практически в любой отрасли – это и строительные корпорации, и автопроизводство, и автосервисы, это предприятия агропромышленного комплекса, даже космическая отрасль. За данный период Россия прошла через два глобальных кризиса, сегодня мы живём в условиях нового кризиса. Можете рассказать, какие решения и нововведения позволили вам преодолеть предыдущие кризисы? Как вам удалось построить жизнеспособную конструкцию бизнеса?
– Любой кризис — это возможности… Вам может показаться, что это расхожая популярная фраза или просто изречение одного из величайших лидеров современности У.Черчиля. Но, когда ты в бизнесе, у тебя просто нет иного выхода, как искать варианты выравнивания проблемных ситуаций и поиска новых путей развития корпорации в сложных условиях. Важно оперативно реагировать на малейшие изменения внешней среды, а также быть проактивным лидером, понимающим текущие процессы и способны построить как беспроигрышную стратегию, так и создать устойчивую конструкцию бизнеса – это и оргструктура, и бизнес-процессы, и персонал, и соответствующее программное обеспечение, а также грамотное управление финансами предприятия и, безусловно, хеджирование рисков.
Как мы преодолели кризисные моменты? Например, в условиях финансового кризиса нас «спас» на определённое время складской запас – за счёт резервов мы не допустили резкого одномоментного роста цен на наш ассортимент. Запасы, в данном случае сыграли роль некой подушки безопасности – демпфера. Благодаря им мы сохранили все наши контракты с заказчиками, да ещё и увеличили за счёт предложения адекватных цен клиентскую базу.
В условиях пандемии была кардинально иная ситуация, здесь под удар становился не только аспект, связанный с клиентской базой – мы имели дело с условиями, которые могли бы обрушить весь бизнес в целом. В срочном порядке мы приобрели всю необходимую оргтехнику для обеспечения работы сотрудников в удалённом режиме, а я лично занималась разрешениями для открытия офиса и обеспечения бесперебойной работы склада. Мы работаем со всеми регионами России, а также со странами СНГ, поэтому крайне важно, чтобы склад работал в режиме 24/7.
Таким образом, фраза «кризис – это новые возможности» стала моей жизненной философией. И на основе такого подхода сложилась конструкция нашего бизнеса: гибкость и адаптивность – важнейшие условия для обеспечения и лидерских позиций, и жизнеустойчивости системы в целом.
— Сегодня наиболее острой проблемой для всей экономики страны является дефицит кадров, причём данный дефицит ощущается как в наличии на рынке труда качественных технических специалистов, инженеров, конструкторов и изобретателей, так и в части грамотных менеджеров, маркетологов, специалистов службы продаж. Испытывала ли ваша компания когда-либо кадровый голод и как, и где Вы подбираете сотрудников в свою команду?
— «Кадры решают всё» (И.В. Сталин) И это опять же не просто слова.
Чтобы система была устойчивой, необходимо обеспечить стабильность. И стабильность, в первую очередь в основных процессах и для ключевых сотрудников. А в нашей корпорации все процессы важны, ведь в бизнесе не бывает мелочей. Что касается персонала – мне повезло – наши ведущие технические специалисты, инженеры и конструкторы работают в компании уже более 15 лет. Команда менеджеров, ответственных за исследования рынка и клиентскую составляющую, также достаточно стабильна. Нам удавалось на протяжении двух десятилетий сохранять костяк команды. Я считаю это достаточно серьёзным достижением нашей компании.
Да, определённые трудности с подбором персонала на рабочие позиции, безусловно, существуют. Однако это не столь критично. Здесь мы пользуемся услугами специальных фирм, занимающихся подбором линейного персонала – условия труда мы обеспечиваем достойные, поэтому дефицита сотрудников особо не испытываем.
Здесь хотела бы отметить ещё один важный момент — большинство игроков рынка в различных сферах деятельности и направлениях бизнеса лет 10-15 назад подхватили хайп клиентоориентированности. При этом, многие из этих корпораций относили данный принцип исключительно к операциям и взаимодействию с заказчиками и клиентами. На мой взгляд, клиентоориентированность, как и уважение или иные глубинные эмоции и чувства, начинаются с себя, с твоего коллектива, с отношений к персоналу. В этом, пожалуй, и состоит наш секрет, почему сотрудники у нас работают десятки лет и приводят к нам своих детей для трудоустройства.
— Вашу корпорацию с уверенностью можно назвать корпорацией полного цикла — то есть ваш бизнес охватывает абсолютно все процессы от производства или поиска поставщиков до приёма заказов и доставки продукции заказчикам. Система как сложная по конструкции, так и предполагающая много вариантов, когда обязательным условием бесперебойной работы является своевременная идентификация рисков и система превентивных мер. Как в вашей корпорации построена работа с рисками? Есть ли система управления и как она работает, как создавалась — это были внедрённые существующие модели риск-менеджмента, либо вы сами каким-то образом пришли к требуемым решениям по нивелированию рисков?
— Знаете, меня всегда удивляют сторонники внедрения западных систем управления. Да, мне известно, что существуют модели риск-менеджмента со сложными вычислениями и неудобоваримыми терминами. Считаю, что своя система управления рисками у нас в России существовала всегда. А если говорить про текущие реалии, то понятно, что бизнес каждый день, и даже каждую минуту, сталкивается с определённого рода вызовами, каждый из который имеет свой вес, уровень и стоимость. Предусмотреть абсолютно все риски невозможно, необходим такого рода и уровня персонал, который готов оперативно реагировать на любые негативные события — именно такая команда сегодня и работает в нашей компании.
Сегодня внешний мир, бизнес окружение и экономическая ситуация в стране не оставляет нам иного выбора, как быть гипермобильными – это ещё одно условие обеспечения жизнеспособности системы. И здесь важнейшую роль играет, безусловно, человек – менеджер, способный мгновенно отреагировать на изменения внешних факторов, принять соответствующие решения и отдать правильные распоряжения персоналу.
— Одним из важных факторов в работе торговых корпораций является требование обеспечения поставок точно в срок и в заявленной комплектации. Каким образом ваша корпорация решает данную задачу? Как организована работа склада?
— Мы используем систему 1С с надстройками. Программа неоднократно дорабатывалась в соответствии с нашими техзаданиями. Здесь у нас и аналитики по продажам по номенклатурным позициям, и графики покупок по контрагентам и планирование запасов продукции, то есть мы выстроили масштабную CRM систему, адаптированную именно под наши потребности. Однако ключевые решения в процессах планирования производства и продаж мы также вверяем нашим топ менеджерам по направлениям. Какой бы идеальной и умной ни была система, это всего лишь ряд алгоритмов по уже свершившимся фактам, и ни одна программа не может заменить мозг и интеллект человека. Ни одна программа не обладает интуицией и знанием всего пула информации о внешних условиях. Поэтому реально кадры и их качество решают всё в принятии концептуальных стратегических решений.
Если говорить о решении оперативных задач, а именно, обеспечении бесперебойной работы склада, то здесь у нас действует система так называемый «Умный склад» система Wms, которая обеспечивает формирование заказов в адреса покупателей. Да, задача непростая — несколько тысяч позиций в номенклатуре, тысячи заказчиков и несколько сот артикулов в заказе. Но справляемся.
— Как о вас узнают потенциальные заказчики? Чего на текущий момент, на ваш взгляд, недостаточно в системе продвижения продукции в России в принципе?
— Мы достаточно продвинутая и инновационная компания с самого момента нашего открытия, в том числе и в части организации программ продвижения или PR нашего бизнеса и продукции. Одними из первых ещё в 2001 году мы запустили сайт корпорации, куда привлекли наших первых покупателей. Сегодня мы используем практически все каналы продвижения: это и участие в профильных конференциях и выставках, статьи и публикации в специализированных журналах, различного рода реклама. Нас знают и к нам ежедневно приходят новые и новые заказчики. Сейчас в мире интернета мы стараемся использовать и данный ресурс по максимуму, отрабатываем все возможные и приемлемые для нашего бизнеса каналы распространения информации.
Не так давно нам предложили новый пока ещё не вполне распространённый формат – это небольшие тематические видеорепортажи с производства, интервью с сотрудниками, которые будут выпускаться ежедневно и выкладываться на интернет ресурсы компании. Обсуждаем. Примем решение, и думаю, в ближайшее время вы сможете нас увидеть не только в рамках статей, но и в эфирах интернет-вещания.
Copyright © 2023
